Shipping policy
Date de dernière mise à jour : 2 février 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions nos bougies artisanales vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine (Corse incluse)
- Union européenne 9 pays
Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, veuillez nous contacter à criccraccandle@gmail.com.
2. DÉLAIS D'EXPÉDITION
2.1 Préparation de commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
2.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à partir de l'expédition de votre colis :
France métropolitaine :
- Livraison en point relais ou à domicile (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés
Union européenne :
- Livraison Mondial Relay : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination
Important : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- Du poids et du volume de votre commande
- De votre adresse de livraison
- Du mode de livraison choisi
Les frais exacts vous sont communiqués dans votre panier avant la validation finale de votre commande.
Exemples de tarifs (France métropolitaine) :
- Point relais Mondial Relay : à partir de 6,50€
4. MODES DE LIVRAISON
4.1 Livraison à domicile
Votre colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande. Assurez-vous que l'adresse soit complète et correcte.
En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage vous permettant de récupérer votre colis en bureau de poste ou de planifier une nouvelle livraison.
4.2 Livraison en point relais (Mondial Relay)
Vous pouvez choisir un point relais proche de chez vous lors de la commande. Votre colis y sera disponible pendant 14 jours. Passé ce délai, il nous sera retourné.
Pour retirer votre colis, munissez-vous :
- De votre pièce d'identité
- Du numéro de suivi reçu par email
5. SUIVI DE COMMANDE
5.1 Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien pour suivre votre livraison en temps réel
- Les informations sur le transporteur
5.2 Suivi en ligne
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur.
6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
6.1 Vérification du colis
À la réception, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer
- En cas de colis endommagé, émettre des réserves écrites auprès du livreur ("reçu avec réserves : colis endommagé")
- Prendre des photos du colis et de son contenu
- Nous contacter dans les 48 heures à criccraccandle@gmail.com
6.2 Colis endommagé ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous immédiatement à criccraccandle@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis et de son contenu
- Une description du problème
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
7. COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ
Si votre colis nous est retourné parce que vous ne l'avez pas réclamé dans les délais impartis ou si vous avez refusé la livraison, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi.
Attention : Les frais de réexpédition seront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
8. COLIS PERDU OU VOLÉ
8.1 Colis perdu
Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi en ligne
- Contactez-nous à criccraccandle@gmail.com
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
Si le colis est déclaré perdu, nous vous enverrons un nouveau colis ou vous rembourserons intégralement.
8.2 Colis volé après livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés après leur livraison confirmée par le transporteur. Nous vous conseillons de choisir un point relais si vous n'êtes pas disponible à votre domicile.
9. EMBALLAGE
Nos bougies sont emballées avec soin dans des matériaux adaptés pour garantir leur protection pendant le transport :
- Emballage individuel de chaque bougie
- Calage et protection anti-choc
- Carton résistant adapté au poids
Nous privilégions des matériaux recyclables et respectueux de l'environnement dans la mesure du possible.
10. LIVRAISON INTERNATIONALE (HORS UE)
Pour toute demande de livraison en dehors de l'Union européenne, veuillez nous contacter criccraccandle@gmail.com.
Important : Pour les livraisons hors UE, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs.
11. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et correcte. En cas d'erreur dans l'adresse fournie entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après validation de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si le colis n'a pas encore été expédié.
12. CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES
En cas de force majeure (grève des transporteurs, intempéries, catastrophe naturelle, pandémie, etc.), les délais de livraison peuvent être rallongés. Nous vous tiendrons informé par email de tout retard significatif.
13. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
- Email : criccraccandle@gmail.com
- Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures (jours ouvrés)